FAQ

Une question? Ceci peut vous aider

OFFRES CASHBACK EN LIGNE

Comment fonctionne le cashback ?

Le cashback est le reversement en euros d’une partie de vos achats.

Notre équipe négocie, avec les marchands partenaires, des commissions qui nous sont versées dès que vous réalisez un achat via Gold Circle.

Pour vous remercier de votre achat, nous vous redistribuons une partie de cette commission directement dans votre cagnotte.

Comment le cashback est-il calculé ?

Le cashback Gold Circle est calculé à partir du montant final de votre commande, selon les conditions de l’offre, HT ou TTC, et hors frais de livraison. Pour les réservations de voyage et séjours, le cashback est calculé hors assurance et services complémentaires. Pour les vols, le cashback est calculé hors taxes d’aéroport et assurance.

Le montant du cashback varie en fonction de votre profil. Les profils premium reçoivent de plus grosses rémunérations.

Comment activer une offre de cashback ?

Pour activer une offre de cashback, il vous suffit de vous connecter à votre compte, de sélectionner l’offre souhaitée, et de cliquer sur le bouton Activer l’offre, Cette étape est indispensable avant chaque achat. Dans le cas contraire, le cashback ne pourra pas être associé à votre compte, et ne pourra pas être comptabilisé.

Puis-je activer plusieurs fois la même offre ?

Après activation, vous pourrez bénéficier de l’offre selon les conditions indiquées pendant 30 jours.

J'ai oublié d’activer l’offre avant mon achat, puis-je quand même recevoir mon cashback ?

Si vous avez oublié d’activer au préalable une offre powered by Gold Circle avant de réaliser votre achat en magasin ou en ligne, la boutique partenaire ne nous reconnaîtra pas comme à l’origine de la transaction, et nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous reverser de cashback.

Les offres de cashback sont-elles cumulables avec d’autres promotions ?

Les offres de cashback sont cumulables avec les promotions et les codes promotionnels proposés par la marque au moment de l’achat selon les conditions de l’offre, que ce soit en magasin ou en ligne.

 

Ou retrouver mes gains/rémunérations ?

Retrouvez tous vos gains dans la section “Mes rémunérations” de votre profil.

Au bout de combien de temps mon cashback est-il confirmé ?

Le délai de validation du cashback varie de 2 à 4 semaines.

Il peut varier en fonction de la boutique (ex : Hôtels, séjours, voyages, locations de voiture…). Pensez à bien vérifier cette information dans les conditions du cashback.

Dès confirmation, vous recevrez un email de validation de la part de Gold Circle qui vous permettra dès lors de voir vos gains validés dans votre cagnotte.

Si votre cashback est toujours en attente passé ces délais, nous vous invitons à vous rendre dans l’espace « Mes réclamations » de votre compte.

 

Pourquoi mon cashback est-il toujours en attente ?

Ce statut est provisoire mais obligatoire. Il permet de donner le temps à nos équipes de vérifier que les conditions de validité de votre commande sont respectées (retour total ou partiel de votre commande, commande non réglée, etc…).

Si votre cashback est toujours en attente après 4 semaines, nous vous invitons à vous rendre dans l’espace « Mes réclamations » de votre compte.

Pourquoi mon cashback n’apparaît pas sur mon compte ?

Le délai de validation du cashback varie de 2 à 4 semaines suivant l’achat d’une offre powered by GC.

Vous avez oublié d’activer l’offre cashback avant votre achat ;
Vous n’avez pas accepté les cookies sur le site de la boutique partenaire
Vous n’avez pas mis en pause ou désactivé votre bloqueur de publicité (Adblocker)
Vous n’avez pas respecté les conditions de la boutique partenaire ;
Vous avez utilisé une offre (bon plan, code promos, newsletter, parrainage…) non affiché sur notre site et/ou non cumulable avec le cashback ;
Vous avez retourné ou échangé une partie ou la totalité/intégralité de votre commande ;
Vous avez effectué votre achat à partir d’un moyen de paiement qui n’est pas pris en charge comme une carte cadeau, un bon d’achat, de l’espèce, ou un avoir ;
Le cashback s’est désactivé car vous avez mis trop de temps entre l’activation de votre cashback et la validation de votre commande (de 30 minutes jusqu’à 30 jours post click en fonction des conditions de l’offre et de la boutique partenaire) ;
Vous avez navigué sur un autre site internet lors de votre commande (sites de bons de réduction, Google, Kelkoo, sites de cashback concurrents …) ;
Vous avez profité d’une offre exclusive personnalisée (par exemple : une offre reçue par email, courrier, chéquier de réductions, avoir ou autre) ;
Le cashback n’est pas compatible avec les sites de ventes privées.
Si passé ce délai, et après vérification des conditions d’obtention du cashback, vous ne voyez toujours pas votre gain apparaître sur votre cagnotte, nous vous invitons à vous rendre dans l’espace « Mes réclamations » de votre compte.

OFFRES CASHBACK EN MAGASIN

Le Cashback en magasin : Comment ça marche ?

Pour activer une offre, que ce soit en ligne ou en magasin, vous devez au préalable avoir activé l’offre powered by Gold Circle de votre choix depuis votre espace adhérent.

Pour bénéficier du cashback en magasin, vous devrez procéder à l’achat en utilisant la carte de paiement associée au compte bancaire que vous avez enregistré au préalable dans votre espace adhérent, ou la carte de fidélité* de votre magasin, également enregistrée dans votre espace.

Vos achats seront automatiquement identifiés, et vous recevrez votre cashback dans votre cagnotte en ligne sous un délai de 2 à 4 semaines.

*Liste des magasins nécessitant une carte de fidélité : Carrefour, Auchan, Monoprix Click&Collect, Le Drive Intermarché, Système U, E. Leclerc Drive, Casino Drive, CasinoMax, Application Mobile E. Leclerc …

 

Dois-je activer mon offre avant de régler mon achat en magasin ?

Comme pour le cashback en ligne, vous devez au préalable avoir activé l’offre powered by Gold Circle de votre choix depuis votre espace adhérent.

Selon les conditions de l’offre, le cashback s’active à la suite de votre paiement à l’aide de votre carte de fidélité ou de la carte bancaire rattachée au compte bancaire que vous avez enregistré dans votre espace Gold Circle.

Quel est le délai de validation de mon cashback en magasin ?

Tout comme le cashback en ligne, les délais de validation du cashback par les magasins partenaires varient de 2 à 4 semaines.

Il peut varier en fonction de la boutique (ex: Hôtels, séjours, voyages, locations de voiture…) pensez à bien vérifier cette information dans les conditions du cashback.

Vous recevrez alors un email de validation de la part de Gold Circle et vos gains apparaîtront comme validés dans votre cagnotte.

Si votre cashback est toujours en attente passé ces délais, nous vous invitons à vous rendre dans l’espace « Mes réclamations » de votre compte.

L’offre de cashback est-elle valable sur l’ensemble des produits de la marque présents en magasin ?

Sauf indication contrainte dans les conditions de l’offre, le cashback est valable sur l’ensemble des produits de la marque présents en magasin.

 

Les offres de cashback sont-elles cumulables avec d’autres promotions en magasin ?

Les offres de cashback sont cumulables avec les promotions et les codes promotionnels proposés par la marque au moment de l’achat en magasin.

Les offres de cashback sont-elles cumulables avec d’autres promotions ?

Les offres de cashback sont cumulables avec les promotions et les codes promotionnels proposés par la marque au moment de l’achat selon les conditions de l’offre, que ce soit en magasin ou en ligne.

 

Je règle mon achat par paiement sans contact, sera-t-il comptabilisé dans mon cashback en magasin ?

À la suite d’un paiement sans contact, le cashback peut-être comptabilisé si l’offre a bien été activée au préalable, et que vous avez bien enregistré dans votre espace le compte bancaire rattaché à votre carte bancaire.

Pourquoi mon cashback en magasin n'apparaît pas sur mon compte Gold Circle ?

Si le paiement a été effectué avec succès en utilisant la carte bancaire/ carte fidélité liée à votre compte Gold Circle, vous devriez observer l’apparition de votre cashback en attente de validation par le magasin partenaire dans un délai compris entre 2 et 4 semaines.

Cependant, les délais peuvent varier en fonction de la banque.

Si après vérification des conditions d’obtention du cashback, vous ne voyez toujours pas votre gain apparaître sur votre cagnotte, nous vous invitons à vous rendre dans l’espace « Mes réclamations » de votre compte.

À quelle fréquence les offres changent-elles ?

Nos équipes sont mobilisées quotidiennement pour vous proposer toujours plus d’offres et d’avantages chez vos marques préférées. Les offres sont mises à jour régulièrement. Restez connecté pour vous tenir informé.

AGRÉGATION DE CARTES FIDÉLITÉ

Comment ajouter une carte de fidélité ?

Rendez-vous sur votre compte Gold Circle, onglet “Fidélités”, cliquez sur “Ajouter une carte”, sélectionnez l’enseigne de votre choix, saisissez vos informations de connexion correspondantes.

Si vous n’avez pas encore de compte fidélité, nous vous invitons à en créer un en suivant ces étapes. Cela vous permettra de récupérer tous vos tickets de caisse via votre compte et de profiter de tous les avantages en ligne ou en magasin powered by Gold Circle.

Les parcours de connexion peuvent varier en fonction des enseignes.

 

• Carrefour :

1. Rendez-vous sur le site web de Carrefour ou téléchargez l’application mobile Carrefour.

2. Cliquez sur l’onglet « Programme de fidélité » ou « Carte de fidélité ».

3. Cliquez sur « Créer un compte ».

4. Remplissez le formulaire d’inscription avec vos informations personnelles.

5. Créez un mot de passe et choisissez un pseudonyme pour votre compte Carrefour.

6. Cochez les cases pour accepter les termes et conditions du programme de fidélité Carrefour.

7. Cliquez sur « Envoyer » pour créer votre compte.

Après avoir créé votre compte, vous pouvez lier votre carte fidélité Carrefour à votre compte Gold Circle en entrant les mêmes informations de connexion.

• Application mobile E.leclerc :

Voici les étapes à suivre pour créer un compte fidélité sur l’application Leclerc :

1. Téléchargez et installez l’application Leclerc sur votre smartphone ou tablette.

2. Ouvrez l’application et cliquez sur le bouton « Créer un compte » ou « Inscription ».

3. Entrez vos informations personnelles telles que votre nom, prénom, adresse e-mail,
numéro de téléphone et date de naissance.

4. Créez un mot de passe sécurisé et confirmez-le.

5. Cochez la case pour accepter les termes et conditions du programme de fidélité Leclerc.

6. Si vous le souhaitez, vous pouvez également ajouter votre carte de fidélité physique Leclerc en entrant le numéro de carte et le code-barres.

7. Validez votre inscription en cliquant sur « S’inscrire » ou « Créer un compte ».

8. Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre inscription. Vous pourrez alors accéder à votre compte fidélité sur l’application Leclerc en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Une fois votre compte fidélité Leclerc créé, vous pouvez lier votre carte fidélité à votre compte Gold Circle en entrant le numéro de votre carte de fidélité et votre code à 4 chiffres.

Pour ajouter votre compte Leclerc Drive sur Gold Circle,il vous suffit de saisir les mêmes informations de connexion que vous avez utilisées pour vous inscrire, à savoir votre adresse e-mail et votre mot de passe.

• Auchan :

1. Tout d’abord, rendez-vous sur le site web d’Auchan ou téléchargez l’application mobile Auchan.

2. Ensuite, cliquez sur « Créer un compte » ou « S’inscrire » selon l’option qui apparaît.

3. Remplissez le formulaire d’inscription avec vos informations personnelles, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale et votre numéro de téléphone.

4. Cochez la case pour accepter les conditions générales d’utilisation et la politique de confidentialité d’Auchan.

5. Cliquez sur « Valider » pour soumettre le formulaire.

6. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de validation. Cliquez sur ce lien pour activer votre compte.

Une fois votre compte activé, vous pouvez lier votre carte fidélité à votre compte Gold Circle en entrant les mêmes informations de connexion.

 

• Système U :

Tout d’abord, rendez-vous sur le site web de SUPER U.

1. En haut à droite de la page d’accueil, vous trouverez un bouton « Mon compte ». Cliquez dessus.

2. Si vous avez déjà un compte SUPER U, entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter. Si vous n’avez pas encore de compte, cliquez sur « Créer un compte ».

3. Remplissez le formulaire d’inscription avec vos informations personnelles telles que votre nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone.

NB : Il est important de cocher la case ci-dessous si vous désirez accéder à vos tickets de caisse dématérialisés depuis votre compte Gold Circle.

“Je souhaite dématérialiser mes tickets de caisse, et je pourrai les retrouver dans mon compte en ligne”

4. Cochez la case pour accepter les conditions générales d’utilisation et la politique de confidentialité.

5. Enfin, cliquez sur « Valider » pour terminer la création de votre compte fidélité SUPER U en ligne.

Une fois votre compte créé, vous pouvez lier votre carte fidélité à votre compte Gold Circle en entrant les mêmes informations de connexion.

• Casino Max :

1. Tout d’abord, rendez-vous sur le site web de Casino Max : https://www.casinomax.fr/

2. Cliquez sur le bouton « S’inscrire » en haut à droite de la page d’accueil.

3. Remplissez le formulaire d’inscription en fournissant les informations demandées, telles que votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale. Vous devez également créer un mot de passe.

4. Cochez la case pour accepter les conditions générales d’utilisation et la politique de confidentialité.

5. Cliquez sur le bouton « S’inscrire » pour terminer votre inscription.

6. Une fois que vous avez créé votre compte, téléchargez l’application Casino Max depuis l’App Store ou Google Play Store.

7. Connectez-vous à l’application en utilisant les identifiants que vous avez créés lors de votre inscription.

8. Sur l’application, vous pouvez ajouter votre carte de fidélité en scannant le code-barres de votre carte physique ou en saisissant manuellement le numéro de votre carte.

Une fois que votre carte est ajoutée, vous pouvez lier votre carte fidélité à votre compte Gold Circle en entrant les mêmes informations de connexion.

Ma carte a été acceptée mais elle n'apparaît pas, que dois-je faire ?

Il peut se passer entre 12h00 et 24h00 avant que votre carte de fidélité n’apparaisse. Vérifiez que toutes les mises à jour aient été effectuées puis essayez de vous déconnecter du site et de vous reconnecter à nouveau.

Si votre carte n’apparait toujours pas, vous invitons à vous rendre dans l’espace « Mes réclamations » de votre compte.

Pourquoi ma carte de fidélité n’est pas acceptée ?

Vérifiez que l’identifiant et le mot de passe saisis soient les mêmes que ceux utilisés pour vous connecter à votre espace sur le site de l’enseigne ou l’application.

Si votre carte n’apparait toujours pas, vous invitons à vous rendre dans l’espace « Mes réclamations » de votre compte.

Puis-je enregistrer une même carte, sur deux comptes différents ?

Un compte est unique et nominatif au même titre qu’une carte de fidélité. Une même carte ne peut être utilisée pour plusieurs comptes.

Puis-je créditer mes gains sur mes cartes de fidélité distributeur ?

Les gains cumulés de votre cagnotte peuvent être crédités sur votre compte bancaire. Voir rubrique “mes gains – retraits et paiements”.

MES GAINS – RETRAITS ET PAIEMENTS

A partir de quelle somme et quand puis-je demander le retrait de mon cashback ?

Une demande de paiement peut-être effectuée après avoir cumulé au moins 20€ dans votre cagnotte. Dès que le solde de votre compte atteint 20€ de gains validés, vous pouvez demander le retrait de votre cashback par virement bancaire.

 

Comment et quand faire une demande de paiement ?

Une demande de paiement peut-être effectuée après avoir cumulé au moins 20€ dans votre cagnotte.

Pour procéder à une demande de paiement, rendez-vous dans votre espace personnel, section “mes rémunérations”, et cliquez sur «Récupérer mes rémunérations».

Vous recevrez une confirmation de paiement par e-mail. Cela peut prendre de 10 à 15 jours ouvrés le temps que nos équipes traitent votre demande.

Quels sont les moyens de virement disponibles ?

Les virements sont disponibles dès 20€ de gains validés et ont lieu uniquement par virement bancaire en euros € en zone SEPA sur un compte bancaire à votre nom, et préalablement synchronisé à votre compte GC.

Est-ce envisageable de réclamer un paiement partiel de mes gains ?

Le paiement sera systématiquement égal à la somme des gains validés durant le mois précédent la demande. Par conséquent, il n’est pas possible de spécifier un montant précis pour la demande de paiement.

 

Pourquoi n’ai-je pas encore reçu mon paiement ?

Si vous n’avez pas perçu votre paiement dans les 10 à 15 jours ouvrés annoncés, nous vous invitons à vous rendre dans l’espace « Mes réclamations » de votre compte.

Combien de temps ma cagnotte reste-t-elle valable ?

Votre cagnotte reste valable, tant que votre compte Gold Circle continue d’enregistrer des remboursements.

Est-ce que je perds mes gains, si je clôture mon compte ?

La fermeture d’un compte entraîne la perte de la cagnotte attachée, si votre cagnotte est supérieure à 20€ pensez à effectuer le virement sur votre compte bancaire avant la suppression définitive du compte.

RÉCLAMATIONS

Comment faire une réclamation ?

Rendez-vous dans vos paramètres, onglets réclamations, puis suivez les instructions. Votre réclamation sera traitée dès réception de tous les éléments demandés dans un délai de 10 jours ouvrés.